Avec la gestion des plateaux d’appels de plusieurs réseaux bancaires, Essencia a développé une vraie connaissance des problématiques du domaine, par exemple :
- Enquêtes de satisfaction particuliers et/ou professionnels : plus de 10 000 interviewés chaque année par Téléphone et/ou On-line, sur le long cours ou en points ponctuels, avec une gestion poussée des quotas de représentativité de votre clientèle. Analyse opérationnelle, Recommandations de pistes amélioration, Réalisation de Typologie de Clients, Cartographies font parties de nos Plus sur ces enquêtes !
- Usages & Attitudes : Connaissance des habitudes bancaires d’une cible, positionnement de la marque vs les réseaux concurrents, Détection d’Attentes, de besoins sur des cibles générales ou spécifiques (Seniors, Artisans, Créateurs d’entreprise, Collaborateurs,…)
- Tracking de notoriété et d’image – Tracking publicitaire, Impact d’opérations de communications locales et nationales
- Etudes Agences : Visites-mystère, Appels-mystère d’évaluation des agences, Etat des lieux de fonctionnement : Horaires, fermeture, implantation, accueil, GAB, rendez-vous, qualité de service