Domaine d’intervention historique de Centre Relations Clients, Essencia a développé une vraie connaissance des tenants et aboutissants du domaine des transports : comment interviewer, réagir, analyser ?
Voici quelques exemples d’études qu’Essencia traite au quotidien dans le domaine des transports :
- Usages & Attitudes : Raison d’utilisation et de non-utilisation d’un service, fréquences et modes d’utilisation, suivi de parcours, association des modes de transport sur des cibles générales ou spécifiques (Service Accès handicapés) avec l’outil d’enquête adapté au questionnement
- Enquêtes de satisfaction particuliers : plus de 120 000 interviewés chaque année en enquêtes lissées, baromètres ou points annuels avec des résultats fournis rapidement et recommandations de pistes d’amélioration
- Référentiel qualité de délégation de service public de transport : Audits, visites ou appels-mystère, photographie pour géo-localisation des dysfonctionnements.
- Evaluation qualité de service : Enquête post-atelier – Vigiquali avec information à J+1 en cas de problème ; Maternage
- Test d’affichage : Combien ont vu l’affiche ? l’attribuent-ils à votre marque ? qu’en ont-ils retenu ? qu’en pensent-ils ? A analyser dans l’absolu et en comparatif de supports similaires diffusés à la même période pour se benchmarker